Mieux vous servir

SocialNous prenons bonne note de ce que vous nous dites et utilisons vos commentaires pour nous assurer que nous vous offrons ce dont vous avez besoin. Le nouveau formulaire de commentaire simplifié sur Rogers.com vous permet de nous faire part de vos commentaires et de vos questions. De plus, nous avons lancé une nouvelle page rassemblant tous nos réseaux sociaux, amélioré le processus de rabais sur l’appareil lors d’un rehaussement d’équipement et simplifié le processus de suspension du service lorsque vous partez en vacances.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que nous faisons pour faciliter vos interactions avec nous.

Faites-nous part de vos commentaires!

Nous avons apporté des changements à rogers.com afin de simplifier le processus à suivre pour nous faire part de vos commentaires. Nous faisons aussi la promesse de vous répondre au plus tard le jour ouvrable suivant.

Pour faire connaître vos impressions, consultez la section Nous joindre sur rogers.com et remplissez les champs obligatoires du formulaire. Vous devrez entrer les renseignements pertinents sur le compte et votre commentaire, puis choisir si vous préférez que l’on communique avec vous par courriel ou par téléphone.

Lorsque vous aurez cliqué sur le bouton d’envoi, votre commentaire sera passé en revue et acheminé au service approprié. Nous communiquerons avec vous, selon votre mode de communication privilégié, au plus tard le jour ouvrable suivant. La rétroaction des clients est filtrée par un modèle de recours hiérarchique en quatre étapes et notre nouveau formulaire nous permet de faire correspondre votre commentaire à l’une des étapes du modèle.

Partagez plus

Nous avons ajouté une page sur rogers.com qui centralise tous les contenus que nous publions sur nos réseaux sociaux (vous n’avez qu’à cliquer sur Réseaux sociaux dans le volet de navigation ou à suivre le lien social.rogers.com). Vous y trouverez les dernières nouvelles concernant les produits et services de Rogers, les tendances en matière de technologie et des conseils en un endroit central. Ce site bilingue permet à nos clients d’interagir concernant nos mises à jour et de rester informés sur tout ce que nous offrons.

Changements relatifs aux bons de réduction

Le bon de réduction de 50 $ n’est plus, vive le nouveau rabais! Dans le passé, nous donnions aux clients actuels qui effectuaient un rehaussement d’appareil sans fil un bon de réduction de 50 $ qu’ils devaient envoyer par la poste afin de recevoir leur rabais. Fini le temps d’attente de huit semaines… Le rabais est maintenant appliqué instantanément!

Changements au programme de suspension de service

Rogers vous propose maintenant de suspendre vos services sans-fil et de câble lorsque vous voyagez, rénovez votre maison ou n’utilisez pas vos services de manière temporaire. Ce programme était seulement offert aux retraités migrateurs et ne s’appliquait qu’aux services de câble. Maintenant, les clients des services sans-fil et de câble peuvent suspendre leurs services, une fois tous les 12 mois, pour une période de deux à quatre mois. Selon votre compte et la durée de la suspension, des frais de 5 $ à 20 $ seront facturés par mois et par service suspendu. Certaines restrictions s’appliquent. Pour savoir si vous êtes admissible au programme, communiquez avec un conseiller du Service à la clientèle de Rogers.

Nous travaillons constamment pour améliorer votre expérience chez Rogers. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions sur rogers.com ou dans notre Boîte à idées, et consultez FilRouge et @BuzzRogers sur Twitter périodiquement pour connaître les plus récents changements.

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Que faites-vous aujourd’hui pour la planète?

Earth DayC’est aujourd’hui le Jour de la Terre! Il s’agit d’une campagne mondiale qui vise à rappeler à quel point il est important d’être respectueux de l’environnement, non seulement pendant cette semaine, mais chaque jour de l’année.

Si chacun de nous pose de petits gestes pour réduire tous les jours sa production de déchets, nous pouvons, tous ensemble, changer le visage de notre planète pour les générations à venir.

Nous tenons à remercier du fond du cœur tous nos clients qui contribuent à la réduction de notre empreinte écologique. Il s’agit d’un véritable effort d’équipe.

Voici comment nous entendons prendre le virage écologique :

• En 2013, les employés de Rogers ont détourné des sites d’enfouissement 62,8 % de leurs déchets, soit l’équivalent en poids de 3 475 voitures intermédiaires.

• En 2013, nous avons aidé nos clients à détourner 59 443 téléphones sans fil des sites d’enfouissement, soit en les revendant, soit en les recyclant.

• L’an dernier, Rogers a détourné des sites d’enfouissement 2 222 tonnes de déchets électroniques, soit l’équivalent de 555 éléphants.

• Près de la moitié de nos clients ont réduit leur consommation de papier en adhérant au service de facture en ligne.

• Rogers est maintenant un coordonnateur officiel des activités de recyclage à Terre-Neuve-et-Labrador, ce qui signifie que le gouvernement provincial nous a confié le mandat d’éliminer de manière sécuritaire et responsable les produits du câble.

N’oubliez pas que vous pouvez aussi contribuer à la cause:

• En réduisant votre consommation de papier;
• En recyclant vos téléphones et appareils électroniques inutilisés;
• En triant vos objets.

Quels gestes accomplissez-vous au travail et chez vous pour préserver l’environnement?

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Voici la vidéo en continu par excellence : lancement du spectre de 700 MHz dans certaines collectivités de Vancouver, Calgary et Toronto

700 MHzJe veux être connectée en permanence, partout où je vais – je vais jusqu’à dormir près de mon téléphone. Et je suis mécontente quand je tarde à répondre à un courriel parce que je suis prise dans un stationnement souterrain, ou quand je perds ma connexion Internet sans fil en essayant de regarder en continu les faits saillants de la LNH.

Aujourd’hui, chez Rogers, nous avons mis en fonction notre spectre de 700 MHz à Vancouver, à Calgary et à Toronto. Si vous habitez ou travaillez dans une de ces régions, vous pouvez donc profiter dès maintenant d’un accès Internet LTE de Rogers plus constant, dans des endroits où vous ne pouviez pas y accéder auparavant, comme de nombreux stationnements intérieurs et ascenseurs.

Le spectre de 700 MHz achemine des signaux rapides sur de plus grandes distances et pénètre mieux les murs de structures telles que les immeubles.  Vous pouvez donc accéder à la LTE plus fréquemment à des endroits comme les sous-sols et l’intérieur des immeubles.Vous verrez plus de barres de signal LTE sur vos téléphones et vos tablettes, et vous risquerez moins de devoir vous contenter de débits plus lents.Grâce au spectre de 700 MHz de Rogers, vous pourrez regarder en continu les parties de la LNH et des vidéos sur YouTube à votre bureau, ou encore envoyer des courriels de l’aréna local pendant l’entracte de la partie de hockey de votre enfant – le tout avec un délai minimal.

Le spectre de 700 MHz sera déployé bientôt d’un océan à l’autre, alors restez à l’écoute, vous pourrez bientôt en profiter dans votre région.

Dites-nous : quelles vidéos regardez-vous sur votre tablette ou votre téléphone?

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Gardez le contact où que vos aventures vous mènent

ItineranceL’idée de voyage sans votre téléphone intelligent vous provoque-t-elle une angoisse terrible? Si vous êtes un client de Rogers, vous n’avez pas à vous inquiéter! Nous comprenons tout à fait l’importance de garder le contact quand vous voyagez. Et grâce à nos nouvelles trousses internationales ainsi qu’à notre nouveau tarif quotidien pour les données, vous pouvez continuer à vous servir de votre téléphone intelligent à l’étranger.

Jetez-y un coup d’œil.

Des trousses parfaites pour les grands voyageurs

Ces trousses, qui offrent une expérience de connexion axée sur trois services, soit les appels, la transmission de données et les messages texte, sont tout indiquées quand vous voyagez trois jours ou plus. Vous pouvez vous procurer ces trousses en textant « VOYAGE » au code 7626 (gratuit au Canada et à l’étranger) ou en cliquant sur le lien contenu dans le message texte que Rogers vous enverra lorsque vous arriverez à votre destination.

Admettons par exemple que vous vous rendiez à Venise pour naviguer sur le Grand canal. Vous pouvez maintenant acheter une trousse à 60 $ qui comprend 40 minutes de temps d’antenne, 150 messages texte et 40 Mo de données pour un mois.

Un lot de données quotidien à 9,99 $

Peut-être que vous profitez déjà de notre tarif à l’utilisation de 7,99 $ quand vous voyagez aux États-Unis. Nous vous proposons maintenant un tarif quotidien de transmission des données de 9,99 $ pour vous aider à garder le contact pendant que vous vous baladez à l’étranger. La quantité de données incluse variera selon la région et la zone dans lesquelles vous voyagez.

Si vous vous rendez en France, le tarif quotidien de 9,99 $ vous donne droit à 20 Mo de données. Cela signifie que vous pouvez facilement envoyer 400 courriels, consulter 80 sites web ou accéder à 20 cartes. Si plus de 20 Mo sont utilisés avant la fin de la période de 24 heures, un autre lot de 20 Mo sera ajouté à son compte pour 9,99 $.

Rogers applique automatiquement le tarif quotidien pour les données dès le premier Mo de données utilisé quand vous voyagez si vous ne vous êtes pas procuré une trousse Voyage à l’avance. Cette mesure sera utile si vous n’avez prévu aucune solution de connexion! Les résidents du Québec et du Newfoundland doivent accepter l’utilisation du tarif quotidien la première fois.

Surveillez la quantité de données utilisées

Rogers vous envoie par message texte des alertes gratuites lorsque vous utilisez les trousses Voyage ou le tarif de données de 9,99 $ afin que vous sachiez que vous vous approchez de votre limite d’utilisation. Vous pouvez également texter sans frais « UTILISATION » au 3330 afin de vérifier le nombre de lots facturés au tarif quotidien de transmission des données qui ont été utilisés ou si des frais d’utilisation excédentaire ont été facturés en sus de votre trousse Voyage.

Lorsque vous voyagez, l’achat sur place d’une carte SIM prépayée peut être utile, mais les trousses Voyage le sont davantage et surtout plus pratiques.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les nouvelles façons, à la fois simples et abordables, de garder contact quand vous voyagez à l’étranger, consultez rogers.com/itinerance.

Dites-nous, où allez-vous voyager ce printemps?

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Le Samsung Gear 2 Neo relève avec brio mon défi de conditionnement physique

Gear 2 NeoJe suis devenue obsédée par ma fréquence cardiaque. Au repos, mon cœur bat environ 65 fois par minute. Dans le métro, ma fréquence cardiaque grimpe à 80 battements, parfois davantage lorsqu’il y a une panne. Lorsque je boxe ou que je cours, elle atteint 140 battements.

Détrompez-vous; je ne suis pas devenue une maniaque des statistiques. J’ai plutôt fait l’essai du nouveau Samsung Gear 2 Neo et du nouveau GALAXY S5, des appareils Android qui vous permettent de mesurer votre fréquence cardiaque en appuyant sur une seule touche.

Je porte un bracelet d’entraînement depuis environ un an et demi et fais le suivi de mes pas et de mes activités en prenant des notes. Même si cette montre sera utile à la coureuse en moi, ses plus grands avantages restent le cadran résistant à la sueur et le fait qu’elle me permet de me surpasser constamment.

Le Gear 2 Neo surclasse la concurrence. Tout d’abord, c’est le premier bracelet qui s’ajustait parfaitement à mes poignets minuscules, contrairement aux autres bracelets que j’ai essayés (même si cette situation est davantage attribuable à ma génétique qu’aux fabricants de bracelets). En outre, j’ai toujours détesté devoir sortir mon téléphone intelligent lorsque je cours. Quand le téléphone vibre dans ma poche sans que je sache qui me laisse un message ou s’il s’agit d’un appel urgent, je suis toujours nerveuse jusqu’à ce que j’arrive au prochain feu rouge pour vérifier mes avis. Grâce au Gear 2 Neo, il me suffit de tendre le poignet pour juger facilement si l’appel est important sans interrompre ma foulée.

Afin de tester son endurance, j’ai utilisé l’accessoire portable (qui exécute l’application S Health 3.0 de Samsung) au gym pour une séance d’entraînement cardiovasculaire, de musculation et de boxe, puis je suis allée courir 11 km. Si la fonction de mesure de fréquence cardiaque m’a vraiment poussée à travailler plus fort, les données relevant les pas et la distance m’ont grandement impressionnée. À cause de mes expériences passées avec les accessoires portables, je me méfie des distances estimées et du rythme. La distance évaluée par la Gear 2 Neo ne différait pourtant que de 0,2 km du trajet que j’avais établi, et les données relatives à la durée et au rythme concordaient exactement avec les miennes! Comme ces données sont stockées dans un registre et synchronisées avec mon sans-fil, je peux comparer mes séances d’entraînement et suivre mes progrès.

Même lorsque je ne courais pas, j’ai aimé porter la montre; non seulement elle comptait mes pas comme le faisait un podomètre, mais elle me permettait aussi de filtrer discrètement mes messages pendant les réunions et d’utiliser les autres applications pour vérifier les prévisions météorologiques et consulter mon calendrier.

En outre, le Gear 2 Neo comprend un lecteur de musique pour que vous écoutiez votre propre liste musicale pendant vos déplacements, que vous soyez en transport en commun ou au centre de conditionnement physique. Vous pouvez vous procurer votre propre Gear 2 Neo en exclusivité chez Rogers à 219,99 $, ou, si vous rehaussez déjà votre appareil pour le Samsung GALAXY S5 avec certains forfaits de deux ans, à 49,99 $. Cette offre est en vigueur pour une durée limitée.

Quels autres accessoires portables avez-vous essayés?

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