Trois fonctions étonnantes de la Gear 2 Neo à porter

gear2Nous avons déjà soumis la Gear 2 Neo à un test assez rude, et comme nous sommes super impressionés par ses capacités, nous avons décidé de vous dévoiler d’autres fonctionnalités inédites :

Une télécommande au poignet

L’application WatchON installée sur la Gear 2 Neo gear2vous permet de commander votre téléviseur directement depuis votre poignet. En plus d’être un ajout utile à votre salon, les possibilités d’entourloupes sont presque infinies. Voici comment l’utiliser:
1. Glissez le doigt sur l’écran d’accueil de la Gear 2 Neo pour trouver l’application WatchON et appuyez dessus pour la lancer.
2. Assurez-vous que le capteur infrarouge à DEL situé dans la partie supérieure de la montre est aligné directement avec l’appareil que vous tentez de commander.
3. Appuyez sur le composant situé en haut, à gauche, pour passer du téléviseur aux lecteurs DVD, aux terminaux, etc.
4. Les boutons à l’écran changeront selon le type de composant que vous commandez.

De l’aide pour retrouver votre téléphone

Votre appareil est tombé entre les coussins du canapé? Ou il est enfoui dans votre sac à dos au fond dun placard? Mais où est-il donc? Il vous le faut sur-le-champ! Heureusement, la Gear 2 Neo peut facilement trouver un téléphone intelligent. Voici comment procéder.
1. Glissez le doigt sur l’écran d’accueil de la Gear 2 Neo pour trouver la fonction Find My Device [Trouver mon appareil] et appuyez dessus pour la lancer.
2. Appuyez sur Start [Commencer]. Votre téléphone intelligent commencera à sonner fort.
3. Lorsque vous trouvez votre appareil (hourra!), il vous suffit d’appuyer sur Stop [Arrêter] sur votre Gear 2 Neo ou de glisser le doigt sur votre téléphone pour arrêter la sonnerie.

Tâtez le pouls

La Gear 2 Neo est dotée d’un capteur de fréquence cardiaque à l’arrière. Cette caractéristique, jumelée aux diverses applications de santé et de conditionnement, peut vous aider à évaluer votre forme physique.
1. Faites glisser votre doigt sur l’écran d’accueil pour trouver la fonction Heart Rate [Fréquence cardiaque] et appuyez dessus pour la lancer.
2. Appuyez sur Start [Commencer]. L’icône de cœur vert clignotera à l’écran pour vous indiquer que la lecture est en cours.
3. Restez immobile et au repos pendant la lecture de votre fréquence cardiaque.
4. En quelques secondes, vous obtiendrez la lecture de votre fréquence cardiaque.

De quelles façons vous êtes-vous servi de votre Gear 2 Neo?

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Comment modifier le nom de votre réseau résidentiel (SSID)

wifiAvez-vous déjà essayé de vous connecter à un réseau Wi-Fi chez un ami ou dans une fête et vu des noms de réseau très drôles? Ou peut-être vous venez de faire installer le service Internet de Rogers et le nom de réseau par défaut SMC8014W-G (SSID) ne convient tout simplement pas à votre personnalité? Si c’est le cas, vous vous demandez probablement comment faire pour modifier le nom de votre réseau.

Il y a quelques semaines, nous avons répondu à cette question dans un article d’un blogue des forums communautaires de Rogers, et les membres ont trouvé cet article bien utile. Voici les étapes à suivre pour modifier le nom de votre réseau:

Premièrement…
Vous devez trouver l’adresse IP par défaut de la passerelle de votre modem passerelle de Rogers. Indice:C’est probablement 192.168.0.1Toutefois, pour en être certain, utilisez l’invite de commande avec IPCONFIG en effectuant ce qui suit:

  • À partir de votre bureau Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Entrez cmd et cliquez sur OK. La fenêtre Invite de commandes s’affichera.
  • Entrez IPCONFIG et appuyez sur ENTER [Entrée]. Votre configuration IP s’affichera. Vous pourrez confirmer l’adresse IP par défaut de la passerelle.

Ensuite…
Copiez l’adresse IP par défaut de la passerelle confirmée et collez-la dans la barre d’adresse de votre navigateur. (Ne tapez pas « www » devant l’adresse.)

  • Un écran d’ouverture de session s’affichera. Le nom d’utilisateur est « cusadmin » et le mot de passe, « password ».
  • Cliquez sur Login [Ouvrir une session] pour accéder au menu de configuration de votre modem passerelle de Rogers.
  • Cliquez sur l’onglet Wireless [Sans-fil], puis sur Channel and SSID [Réseau et SSID].

Et la partie tant attendue…!
Entrez le nom de réseau souhaité dans la case SSID. Cliquez ensuite sur Apply [Appliquer] pour enregistrer les paramètres. Lorsque vous aurez terminé, vous devrez reconnecter tous vos appareils sans fil comme s’il s’agissait d’un nouveau réseau.

Et c’est tout! Soyez créatif et imaginatif, puis cliquez ici pour partager le nom que vous avez choisi pour votre réseau avec les membres des forums communautaires.

Est-il important pour vous de changer le nom de votre réseau?

Avez-vous des questions sur vos produits et services de Rogers? Consultez les forums communautaires de Rogers, la place de choix pour obtenir un soutien hors pair de plus de 260 000 collègues et de neuf experts résidents.

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Le portefeuille mobiXpress vous permet de payer rapidement

CaptureL’été bat son plein! C’est la saison des BBQ, des journées à la plage, des voyages improvisés et des fêtes avec amis et famille. C’est aussi un moment d’insouciance, le moment de prendre la route avec pour seuls bagages votre serviette, votre écran solaire et votre téléphone intelligent.

Au début d’avril, nous avons annoncé le lancement de notre application de paiement mobile, le portefeuille mobiXpress, un moyen facile et pratique d’effectuer vos paiements au moyen de votre téléphone intelligent. Même si j’ai essayé le portefeuille mobiXpress à plusieurs occasions, l’été est selon moi le moment propice pour se familiariser davantage avec les paiements mobiles. Voici certaines des façons dont j’entends utiliser mon portefeuille mobiXpress :

  • Se rafraîchir: Qu’il s’agisse d’aller chercher un bon thé glacé au cours de ma journée de travail ou de me rendre au bar laitier en soirée, grâce au portefeuille mobiXpress, je n’ai qu’à me munir de mon téléphone intelligent pour effectuer mes paiements en touchant simplement mon appareil.
  • Passer la journée à la page: Un écran solaire, une serviette, des grignotines, de la musique et un bon livre sont tout ce dont on a besoin à la plage. Je m’en remets à Indigo pour me suggérer les derniers livres et magazines publiés cet été ainsi qu’à mon portefeuille mobiXpress pour télécharger une carte-cadeau Indigo à partir du magasin de cartes et réapprovisionner celle-ci avec des fonds afin d’effectuer des paiements sans contact.
  • Envoyer des remerciements: L’été, notre vie sociale est souvent plus active. Les soupers, soirées sur le patio et visites d’amis au chalet le week-end vous laissent peu de temps pour planifier vos achats de cadeaux de remerciement. Le portefeuille mobiXpress me permet de faire parvenir à mes amis et à mes proches des cartes-cadeaux numériques d’Earl’s ou de Milestones, et même de spas locaux.
  • Faire le plein: Avant de partir au chalet le week-end, il est toujours utile de faire un arrêt à la station-service. Le portefeuille mobiXpress est accepté dans la plupart des stations-service du pays, comme Shell et Petro Canada; vous pouvez donc faire un paiement rapide à la pompe.

Si ce n’est déjà fait, en téléchargeant le portefeuille mobiXpress et l’application de la carte MasterCard prépayée de Rogers aujourd’hui, vous obtiendrez un crédit de 20 $ vous permettant d’effectuer vos paiements sur-le-champ.

Quel usage ferez-vous de votre portefeuille mobiXpress cet été?

 

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L’Essentiel TECHNO vous aide à tirer pleinement avantage de vos vacances d’été

USL’été bat son plein et les vacances sont arrivées! Même si je me dis que je pars faire le vide pendant mes vacances, je sais que je me servirai quand même de mon téléphone pour faire certaines choses qui me tiennent à cœur, comme partager des photos, clavarder sur Facebook ou encore naviguer sur Internet pendant une escapade en Nouvelle-Angleterre. Il y a aussi des vidéos m’aidant à gérer mon forfait de données sans fil en itinérance et ce, même lorsque mon téléphone mobile me sert de guide touristique!

Pour m’assurer d’utiliser mon téléphone astucieusement pendant mon séjour aux États-Unis, avant de traverser la frontière, je prends toujours le temps de consulter notre site L’Essentiel TECHNO pour obtenir de l’information sur la manière d’utiliser judicieusement mon téléphone en itinérance. Non seulement le site fournit des renseignements de base, comme les différentes trousses d’itinérance, mais il décrit toutes les étapes pour désactiver les applications dont je n’ai pas constamment besoin.

Cette année, sur le site L’Essentiel TECHNO, il est encore plus simple de trouver l’information dont j’ai besoin.  Grâce à sa nouvelle présentation et la mise à jour de son contenu, il est plus facile que jamais de l’utiliser. Par exemple, le calculateur de données fournit une estimation de ma consommation quotidienne, ce qui me permet de déterminer le volume de données dont j’ai besoin au cours de mes déplacements. D’ailleurs, le site décrit clairement la distinction à faire entre la lecture en continu et le téléchargement lorsqu’on se divertit en déplacement.

En plus des conseils sur l’itinérance, le site présente d’autres renseignements pouvant m’aider à tirer le meilleur parti de mon appareil et de mes services de télécommunication. Par exemple, il propose de meilleures pratiques pour assurer la sécurité en ligne, des astuces pour éviter les frais d’utilisation excédentaire, des conseils techniques pour les parents et plus encore. J’ai ajouté ce site à mes favoris pour le consulter à l’occasion au cours de l’année.

Mais, pour le moment, c’est le temps des vacances. Allez-vous vous servir des services d’itinérance aux États-Unis cet été?

 

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Une discussion avec l’ombudsman de Rogers

Kim_Walker_011Le Bureau de l’ombudsman de Rogers a publié récemment son rapport annuel. Nous avons discuté avec l’ombudsman de Rogers, Kim Walker, afin qu’elle nous parle de son travail et de la façon dont son équipe et elle viennent en aide aux clients.

Parlez-nous un peu de vous, de ce que vous avez fait avant et de ce qui vous a menée à devenir l’ombudsman de Rogers.

Après 18 ans chez Rogers, dont la plupart au Service à la clientèle, je sais un peu ce que les clients et les employés vivent au quotidien. J’ai toujours été attirée par les rôles dans lesquels je peux me servir de mes liens avec les clients pour faire croître notre entreprise. En plus de ma carrière au centre d’appel, j’ai travaillé au service des TI sur les systèmes de facturation, et dans l’équipe de l’expérience client sur des politiques qui touchent directement les clients. Il est vite devenu évident pour moi que j’étais faite pour un rôle comme celui de l’ombudsman, dans lequel je peux utiliser mes connaissances approfondies de l’entreprise afin de recommander des changements visant à améliorer l’expérience du client chez Rogers. Ombudsman de Rogers est de loin mon poste préféré parmi tous ceux que j’ai occupés!

Quel est votre processus pour traiter les plaintes des clients qui arrivent sur votre bureau?

C’est très simple, je réponds personnellement à toutes les communications et j’aide les clients à s’y retrouver dans le processus de règlement des plaintes en quatre étapes. S’ils sont arrivés à la fin du processus et sont toujours insatisfaits, notre bureau ouvre un dossier. Nous interrogeons ensuite le client pour obtenir sa version des faits. Puis, nous lançons une enquête interne, ce qui signifie habituellement que nous écoutons les appels, interrogeons des experts et examinons l’historique du compte. Le résultat final consiste en un rapport écrit envoyé au client ainsi qu’une recommandation conçue pour régler sa plainte. Nous avons connu beaucoup de succès avec ce processus, puisque 93 % de nos clients ont accepté notre recommandation l’an dernier.

Y a-t-il des conclusions particulières qui se démarquent dans le rapport de cette année? Pourquoi?

Le fait le plus marquant du rapport de cette année est la hausse du nombre total de plaintes que notre bureau a reçues. Nous pensons que cela témoigne des efforts que nous avons déployés pour nous assurer que les clients sont entendus. En effet, nos clients sont de plus en plus nombreux à savoir que le Bureau de l’ombudsman est là pour les aider à traiter tous problèmes non résolus. J’ai une confiance totale dans les améliorations que nous avons apportées et dans les efforts continus que nous déployons pour écouter nos clients. Je pense que le nombre de plaintes aura diminué à pareille date l’an prochain.

Parlez-nous des problèmes que les clients éprouvent le plus souvent.

Parfois, nos forfaits et nos promotions ne pas aussi simples ou aussi clairs qu’ils pourraient l’être. Les plaintes les plus fréquentes des clients portent sur des problèmes de facturation ou de changements de service. Nous savons qu’il s’agit d’un domaine où nous devons nous améliorer.

Comment le Bureau de l’ombudsman aide-t-il Rogers à cerner les plaintes les plus fréquentes et à les résoudre?

J’entends directement les commentaires des clients, mais je participe aussi à des discussions du conseil d’administration au sujet des problèmes dont j’ai entendu parler, et je contribue à l’élaboration de plans d’action visant à nous assurer d’apporter les modifications nécessaires pour les résoudre. Il s’agit probablement de l’aspect le plus valorisant de mon travail, puisque je peux souvent dire aux clients qu’ils ont directement influé sur des changements apportés au sein de Rogers.

Avez-vous un conseil pour les clients qui éprouvent un problème et ne se sentent pas écoutés?

Très bonne question! Oui, je leur dirais que l’industrie évolue rapidement. Ce qui semblait impossible auparavant ne l’est plus. N’abandonnez pas, ne pensez pas que personne ne vous écoute, parce que nous avons des gens en place dont c’est le travail. Mon rapport annuel comprend d’ailleurs des conseils pratiques pour vous aider à vous y retrouver dans le processus de règlement des plaintes en quatre étapes de Rogers.

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