Nous ne cesserons d’en donner davantage aux amateurs de hockey

Bell et Telus n’aiment pas que nous vous offrions une expérience interactive en ligne exaltante nommée MatchPlus MC pour compléter votre visionnement du hockey. Maintenant, ils disent que ce service contrevient aux règles du CRTC, indiquant qu’il a été produit principalement pour la télévision et que nous ne devrions pas avoir la possibilité de l’offrir à vous seulement. La plainte n’a pas de sens, surtout que c’est exactement ce que prévoient les règles du CRTC, soit des fonctions uniques qui tirent parti du pouvoir d’Internet et des plus récentes technologies.

Ils prétendent qu’un nombre inférieur d’amateurs ont accès aux matchs, mais les faits sont clairs : les amateurs peuvent regarder plus de matchs que jamais, en ondes et sur GameCentre LIVE MD par Rogers MC, peu importe quel est leur fournisseur de services. Le grand public a accès à cette programmation, qui est produite principalement pour la télévision classique. Tous les spectateurs ont accès aux mêmes angles de caméra et aux mêmes reprises, choisis par l’équipe de production.

Le service MatchPlusMC est différent. Depuis GameCentre LIVE MC de la LNH MD, vous et vos clients de Rogers pouvez accéder à MatchPlus pour contrôler votre expérience de visionnement à l’aide de divers angles de caméra, comme la caméra d’arbitre, et diverses reprises. C’est une expérience de visionnement différente de celle des autres, mais il ne s’agit pas d’un accès exclusif aux matchs.

Ce qui est vraiment révélateur est que s’ils en avaient la chance, nos concurrents feraient exactement la même chose : Bell a misé sur les mêmes droits exclusifs de la LNH et a perdu, et TELUS a proposé des modifications aux règles qui permettraient à la société d’offrir des fonctions exclusives à ses clients, en nous excluant.

Nous continuerons d’observer les règles du CRTC et d’en offrir plus aux amateurs de hockey.

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Nous appuyons le Code sur les services sans-fil et veillons à ce qu’il soit appliqué de façon équitable

Nous appuyons le Code sur les services sans-fil (le « Code » – cliquez ici pour vous rafraîchir la mémoire), qui a établi la norme à suivre pour les ententes de service sans-fil en décembre 2013. En fait, nous avons joué un rôle déterminant en réclamant son adoption afin que les clients sachent clairement à quoi s’attendre de leurs fournisseurs de services sans-fil. Et vous en retirez des avantages, en obtenant par exemple des contrats d’une plus courte durée, soit de deux ans plutôt que trois ans.

L’an dernier, nous avons découvert un problème dans la mise en œuvre du Code : le CRTC a établi que toutes les ententes, y compris celles conclues avant l’entrée en vigueur du Code, seraient régies par celui-ci à compter du 3 juin 2015. Le Code modifierait les ententes de façon rétroactive – ce qui signifie que certains clients ayant signé une entente de trois ans pourraient l’annuler ou procéder à un rehaussement d’équipement sans avoir à rembourser la subvention complète de leur appareil. En raison de ce détail technique, certains clients pourraient payer moins cher pour leur appareil que d’autres clients.

Nous pensons qu’il importe d’apporter des précisions à ce sujet, tant pour vous que pour nous, et de résoudre le problème; c’est pourquoi nous avons amorcé l’an dernier un processus judiciaire, et l’affaire sera entendue dans un tribunal d’Ottawa aujourd’hui.

Quelle que soit la décision, le Code sur les services sans-fil restera en vigueur, vous continuerez d’en profiter et nous continuerons de l’appuyer.

 

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Voici PARTOUT CHEZ VOUS : un tout nouveau moyen d’utiliser le service d’itinérance aux États-Unis

NYhomeLe stress associé à l’utilisation du service d’itinérance aux États-Unis vient de disparaître. L’époque où il fallait ajouter des forfaits d’itinérance, changer de carte SIM ou passer des heures à chercher un réseau Wi-Fi est révolue. Aujourd’hui, nous avons fait une annonce qui transformera la façon dont vous gardez le contact quand vous êtes aux États-Unis.


5 $ par jour pour l’itinérance en toute liberté

À partir du lundi 10 novembre, votre forfait Partagez tout inclura les États-Unis. Pour seulement 5 $ par jour, vous pourrez utiliser les appels et messages texte illimités ainsi que les données compris dans votre forfait Partagez tout en itinérance aux États-Unis, comme vous le feriez chez vous. Même les appels et les messages texte aux États-Unis et vers le Canada sont inclus.

Vous pourrez donc texter votre meilleur ami de Chicago, publier un statut Facebook au bord de la piscine à Miami, trouver des indications routières si vous vous égarez à Memphis, appeler à la maison pour prendre des nouvelles de Portland et télécharger sur Instagram une photo de vous de la Statue de la Liberté, et bien d’autres choses encore, le tout pour seulement 5 $ par jour en itinérance. Votre téléphone sans fil est maintenant votre meilleur compagnon de voyage.

Simple et abordable

Les raisons d’aller aux États-Unis diffèrent d’une personne à une autre – visite de la famille, magasinage, tourisme, travail, etc. –, alors, que vous comptiez partir à la chasse aux aubaines dans les centres commerciaux de l’autre côté de la frontière pour le week-end ou vous reposer sous le soleil de la Floride pour trois mois, PARTOUT CHEZ VOUS répondra à vos besoins :

  • Vous ne paierez que 5 $ par jour pour le service PARTOUT CHEZ VOUS pendant tout au plus 10 jours sur tout relevé mensuel.
    * Vous profiterez donc de PARTOUT CHEZ VOUS jusqu’à 21 jours sans frais additionnels pendant ce mois.
  • Si vous n’utilisez pas votre téléphone un jour donné pendant que vous êtes aux États-Unis, les frais de 5 $ ne seront pas exigés cette journée-là.
  • Si jamais vous dépassez la limite d’utilisation de données de votre forfait, les frais facturés seront les mêmes que si vous étiez au Canada. Vous pouvez faire le suivi de votre utilisation au moyen de l’application MonRogers. Vous pouvez aussi changer de forfait Partagez tout si le vôtre ne répond plus à vos besoins.

Mais comment pouvez-vous en profiter?

Si vous avez déjà un forfait Partagez tout, vous devez d’abord vous abonner. Pour ce faire, à compter du 10 novembre, vous n’avez qu’à texter « voyage » au 222.

Tous les nouveaux clients d’un forfait Partagez tout en date du 10 novembre seront automatiquement abonnés et pourront tirer immédiatement parti de nos tarifs d’itinérance préférentiels aux États-Unis.

Nous avons écouté les Canadiens quand ils nous ont dit que l’itinérance n’était ni conviviale, ni abordable. Grâce à un récent sondage, nous avons découvert que 49 % des Canadiens qui voyagent avec leur appareil sans fil désactivent l’itinérance et que 66 % attendent avant de publier des photos plutôt que de les envoyer sur-le-champ. En outre, plus de la moitié des répondants au sondage préfèrent choisir un restaurant au hasard plutôt que de se servir de leur sans-fil pour trouver les restaurants les plus appréciés dans leur secteur. Voilà pourquoi nous avons créé PARTOUT CHEZ VOUS : nous voulons vous permettre d’utiliser votre appareil sans fil aux États-Unis comme si vous étiez chez vous.

Voyager aux États-Unis est une occasion de s’amuser, et non de s’inquiéter de garder le contact. Avec PARTOUT CHEZ VOUS, voyager aux États-Unis ne sera plus jamais pareil.

PARTOUT CHEZ VOUS sera aussi bientôt offert pour les tablettes.

À présent que vous pouvez utiliser vos services en itinérance partout aux États-Unis, où voulez-vous aller?

À propos du sondage

Selon les résultats d’un sondage mené par Nielsen pour le compte de Rogers entre les 9 et 18 octobre 2014 auprès de 1 115 Canadiens âgés de 18 ans et plus utilisant leur sans-fil ou leur tablette lorsqu’ils voyagent aux États-Unis. Ce sondage omnibus a été effectué par composition téléphonique aléatoire et la marge d’erreur est de plus ou moins 2,9 %, 19 fois sur 20.

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Un meilleur service pour vous, un pas à la fois

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Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) a déclaré aujourd’hui que le nombre de plaintes des clients de Rogers avait baissé de 40 % depuis l’an dernier, et que la proportion totale des plaintes contre Rogers avait baissé de 7 %. L’an dernier, nous recevions autant de plainte que Bell, et cette année nous en avons 35 % de moins que cette entreprise.

Nous sommes heureux de constater que l’attention renouvelée que nous portons envers vous afin de vous offrir un excellent service commence à porter ses fruits, mais nous avons encore du chemin à faire. En effet, le nombre de plaintes est encore trop élevé et nous travaillons sans relâche pour le réduire davantage.

En mai, notre président et chef de la direction, Guy Laurence, a dévoilé Rogers 3.0, un plan pluriannuel qui consiste à améliorer de façon notable l’expérience client. Ces résultats préliminaires sont prometteurs et indiquent que nous sommes sur la bonne voie. Nous avons écouté vos commentaires à propos des problèmes que vous éprouvez fréquemment et tentons de remédier à ces derniers. Par exemple, l’an dernier nous avons :

  • Rendu l’itinérance plus accessible en offrant de nouveaux forfaits d’itinérance internationale et aux États-Unis moins simplifés.
  • Offert aux clients de déverrouiller leur appareil plus rapidement.
  • Éliminé la remise postale sur le rehaussement d’équipement, en appliquant plutôt le rabais au prix de l’équipement.
  • Formé l’équipe Concierge Tech afin de fournir un service à la clientèle personnalisé pour régler les problèmes techniques épineux et agrandi l’équipe TechXpert Rogers, qui offre un soutien personnalisé aux clients 24 heures sur 24, sept jours sur sept, afin que leurs ordinateurs et autres appareils fonctionnent de façon optimale.

Nous avons également effectué une réorganisation interne du service à la clientèle; notre personnel responsable de l’expérience client a été regroupé en une seule équipe, qui relèvera de notre chef de la direction.

Il nous reste encore beaucoup à faire, mais nous tenons vraiment à apporter des changements et à garder le cap. Il faudra du temps, mais en travaillant sans relâche et en faisant preuve d’un dévouement constant envers nos clients, nous améliorerons les choses. Nous vous remercions de faire affaire avec nous.

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Voici shomi : Bientôt à l’affiche sur un écran près de vous

ShomiPurpleCarpet[2]shomi est un tout nouveau service canadien de vidéo en continu dont la version bêta sera lancée au début novembre. Le service sera alors offert exclusivement aux clients du service Internet et de télévision de Rogers et de Shaw. En plus de vous offrir vos films préférés et de vous permettre de regarder en rafale la plus récente série télévisée, shomi présente des bandes-annonces, des anecdotes et des éléments visuels époustouflants. Le service, propulsé par une équipe de réalisateurs, de scénaristes et de programmateurs de festivals, est conçu par des amateurs de divertissement, pour des amateurs de divertissement. Au moment du lancement, les clients admissibles profiteront d’un essai gratuit de 30 jours et ils pourront s’abonner par la suite pour 8,99 $ par mois (en ayant la possibilité d’annuler l’abonnement n’importe quand).

Voici les excellentes raisons pour lesquelles vous devriez vous abonner à shomi :

L’ANCIEN ET LE NOUVEAU

  • Regardez des séries télévisées actuelles de toutes les provenances et même les saisons précédentes de séries comme Modern Family, Sons of Anarchy, 2 Broke Girls, Shameless, Vikings et American Horror Story.
  • Faites votre choix parmi 340 séries télévisées, soit plus de 14 000 épisodes et titres.
  • Regardez plus de 11 000 heures de vos émissions préférées.

PLATEFORMES MULTIPLES

  • Accédez à shomi à partir du web, de votre tablette (certaines tablettes iOSMC et AndroidMC), de votre sans‑fil (certains appareils iOS et Android), de votre console Xbox 360MC ou de certains terminaux de Rogers et de Shaw.
  • D’autres appareils seront compatibles bientôt…

SÉRIES TÉLÉVISÉES ORIGINALES

  • CityMC, NetflixMC et shomi ont uni leurs forces pour vous offrir Between, une série survivaliste à suspense originale. Créée par Michael McGowan (Still Mine, One Week, Saint Ralph), elle met en vedette Jennette McCurdy (iCarly, Sam & Cat).
  • Betweenmet en scène une ville aux prises avec une maladie mystérieuse qui a causé la mort de tous les habitants âgés de plus de 21 ans.

Connected RogersMC  veut vous faire passer un bon moment, un très bon moment.C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de gagner une paire de laissez-passer VIP pour la fête de rêve de shomi, le 3 novembre!Voilà l’occasion de vous sentir comme une vedette – foulez le tapis violet comme un acteur prisé poursuivi par les paparazzis, côtoyez des célébrités invitées et soyez parmi les premiers à jeter un coup d’œil à shomi.

* Le concours se termine le 29 octobre 2014.Il s’adresse aux résidants canadiens de 18 ans et plus, à l’exception des résidants du Québec.Prix : cinq paires de laissez-passer VIP permettant d’assister à l’événement médiatique shomi du 3 novembre, incluant le transport par taxi (jusqu’à concurrence de 150 $).Limite d’une inscription par personne, par jour.Limite d’un (1) prix par personne.Les chances de gagner dépendent du nombre de bulletins de participation admissibles reçus.Les participants doivent répondre correctement à une question réglementaire d’arithmétique pour être déclarés gagnants.Aucun achat n’est requis.Consultez connectedrogers.ca pour connaître le règlement du concours.

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